maio

maio nace en HackSpain, un hackathon a nivel nacional con más de 400 personas y más de 120 proyectos. Lo creamos entre Pablo Ferrero, Lucia Cordero y yo con una idea clara: las clínicas y los negocios que atienden a pacientes pierden muchísimo tiempo gestionando llamadas, citas y consultas repetitivas. Planteamos una recepción agéntica: una plataforma con varios agentes de voz que atienden, entienden y resuelven las consultas de cada cliente o paciente como lo haría un buen recepcionista, pero disponibles siempre.

El primer pilar es el contexto. Desde la plataforma se puede gestionar qué sabe el agente de cada usuario: historial, citas, preferencias, notas del equipo y todo lo que ha ido pasando en llamadas anteriores. Así, cada conversación arranca desde donde se quedó la última, sin que el paciente tenga que repetir su situación una y otra vez.

El segundo es la personalidad. maio analiza cómo es cada paciente a partir de sus llamadas previas —su tono, su ritmo, lo que le tranquiliza o le incomoda— y envía de forma automática un agente con la personalidad que mejor encaja con él. No es el mismo agente para todos: una persona mayor e insegura no necesita lo mismo que alguien directo que solo quiere cambiar su cita en diez segundos.

El tercero es la transparencia. Cuando los agentes toman decisiones por ti, necesitas saber qué están haciendo. Por eso la plataforma permite monitorizar en tiempo real las acciones de cada agente, las decisiones que toman y, sobre todo, por qué las toman: llamadas en directo, señales detectadas en el paciente, métricas de rendimiento y un mapa de relaciones que explica el razonamiento detrás de cada paso.

El resultado: maio fue seleccionada como finalista desde San Francisco, donde fundadores de Y Combinator eligieron los 5 mejores proyectos del hackathon, y se llevó el segundo premio. Además, generó el interés de dos fondos de capital riesgo dispuestos a invertir si se seguía desarrollando la idea.